 |
В этом разделе мы будем размещать ответы на наиболее часто возникающие вопросы по работе с нашей продукцией. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам.
|
Какие аргументы привести владельцу, чтобы он купил комплексное решение?
Во-первых, для покупателя важна уверенность и гарантии. Он получает продуманный, качественный комплект продукции, рекомендуемый производителем. Есть все для комфорта в мансарде. Нет риска что-либо забыть. Все идеально подходят друг к другу. Плюс увеличенная гарантия на окно (10 лет).
Во-вторых, покупатель экономит время, покупая все сразу в одном месте. Нет необходимости дополнительно искать и покупать отдельные аксессуары.
В-третьих, комплексные решения подчеркивают индивидуальность клиента. Можно выбрать комплекты той серии, которая больше всего «по душе», а можно собрать абсолютно новый, индивидуальный, неповторимый комплект.
Покупатель не готов купить все сразу. Что делать?
Иногда покупатель предпочитает отложить покупку отдельных элементов, например, солнцезащитных принадлежностей, на более поздний срок. В таком случае следует предложить ему окно с монтажным пакетом (окладом, BDX и откосом), а за шторами - приехать попозже. Главное – не потерять из виду клиента!
Покупатель не может выбрать ни один из предлагаемых стандартных комплектов. Что делать?
В этом случае он может с помощью дилера подобрать индивидуальное решение, руководствуясь принципом «6 элементов»: окно+ монтажный пакет (3 элемента)+ аксессуар внутренний (штора или жалюзи или москитная сетка) + аксессуар внешний (рольставни или маркизет).
Продукция, включенная в состав комплексных решений, была в ассортименте и раньше. Так в чем же новизна?
Каждое комплексное решение – это отдельный «продукт», обладающий собственным набором свойств и выгод (так как подобран под различные типы помещения и стили интерьера) и единой ценой. Это предполагает другой подход к продаже – покупателю предлагается комплект, т.е. комплексное решение, а не только окно.
Какие выгоды продажа комплектов дает мне как продавцу?
Во-первых, ваша компания зарабатывает с комплекта существенно больше (повышается максимальная прибыль за счет увеличения объема одной продажи).
Во-вторых, увеличивается товарооборот и «скорость» продажи (времени на продажу комплекта тратится меньше, по сравнению с продажей окна и «допродажи» аксессуаров по отдельности).
Все это влияет на заработок продавца.
Как оформить заказ на КР?
Необходимо заполнить специальную форму заказа для комплексных решений (можно скачать здесь) и выслать ее в Отдел по работе с клиентами ВЕЛЮКС. Если это одно их 13-ти стандартных комплексных решений ВЕЛЮКС – заполняете форму заказа "Стандартного комплексного решения". Если индивидуальный комплект – заполняете форму заказа "Индивидуального комплексного решения".
Как продавать шторы, если покупатель пока не определился с оформлением интерьера?
Штора в составе комплексного решения – это прежде всего защита от солнца и жары. С интерьером часто определяются годами, регулировать освещение и тепловой поток нужно с первого дня. Поэтому в состав комплексных решений включены аксессуары наиболее нейтральных и универсальных расцветок, подходящих к любому интерьеру. А через несколько лет можно поставить другую штору.
Все ли из комплектов есть на складе?
Вся продукция, входящая в состав стандартных комплексных решений, постоянно есть на складах ВЕЛЮКС в России.
Как будут поставляться компоненты КР – отдельно или в общей упаковке?
Для удобства складирования и доставки комплектов вместе с остальной продукцией VELUX, комплексные решения не будут упаковываться в отдельные коробки.
Куда обращаться с вопросами и предложениями?
Пожалуйста, обращайтесь в Отдел по работе с клиентами компании VELUX, а также к Вашему торговому представителю.