Качественный продукт достоин качественного сервиса

Прежде чем заказать сервис

Для того, чтобы провести любой вид диагностики, ремонта или обслуживания мансардного окна необходимо знать информацию о модели. 

Все мансардные окна VELUX, изготовленные после 1968 года, имеют табличку с точной информацией об окне. Табличка расположена сверху на раме в правом или левом углу, за вентиляционным клапаном.

1. Тип
2. Размер
3. Вариант
4. Код производства

Где находится табличка с информацией о модели и размере окна?

Определите, какой тип сервиса вам нужен

Компания VELUX предоставляет бесплатное обслуживание и ремонт продукции в соответствии с условиями гарантии VELUX, а также предлагает дополнительные платные услуги. Определите, какой именно сервис актуален в вашем случае.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Если у вас возникла необходимость в ремонте или обслуживании продукции VELUX, мы всегда поможем. Прежде всего важно понять, в чем конкретно заключается проблема, чтобы предложить оптимальное решение. Пожалуйста, заполните форму заявки на гарантийное обслуживание и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время. 

Гарантия VELUX

Мы предоставляем честную гарантию на всю продукцию VELUX, включая окна, шторы, рольставни и другие товары.

Расширенная гарантия на мансардные окна VELUX 10 лет

Эксплуатация и обслуживание

Чтобы ваши мансардные окна VELUX служили вам долгие годы мы рекомендуем соблюдать несложные правила эксплуатации и ухода за продукцией. 

Снег и лёд

В некоторых странах зима длится долго, крыши домов покрыты снегом и льдом. Так же проводят зиму и мансардные окна VELUX. 

С наступлением тепла снег и лёд на окнах начинают таять.

Крайне важно обеспечить беспрепятственное стекание талой воды с крыши и прилегающих поверхностей.


Для этого рекомендуется проводить очистку снега и наледи в период таяния снега. 

Очистка оклада

Убирайте листья и другой мусор с оклада вокруг окна, чтобы обеспечить беспрепятственное стекание дождевой воды. Рекомендуется проводить очистку не реже одно раза в год. 

Конденсат 

При образовании конденсата на стекле необходимо задуматься о более частом проветривании помещения. Регулярное проветривание – самый эффективный способ предотвратить образование конденсата.


Необходимо контролировать уровень влажности:
  • по возможности, не сушить бельё в доме; 
  • закрывать двери в кухню и ванную; 
  • регулярно проветривать комнаты, по крайней мере, в течение 5 минут три или четыре раза в день;
  • по возможности, поддерживать в комнате температуру не ниже 20°C.

Уход за деревянными окнами

На производстве каркас деревянного окна обрабатывается специальными пропитками и покрывается лаком на водной основе. Для его очистки можно использовать влажную ткань и обычные моющие средства. При необходимости, раз в четыре года дерево рекомендуется обрабатывать и обновлять покрытие. Окна, подверженные воздействию высоких температур, солнечных лучей и (или) высокой влажности (например, окна в кухне или ванной) рекомендуется обрабатывать раз в год. 



Уход за поверхностью. Удалите с поверхности рамы старый лак. Поверхность должна быть чистой и сухой. Затем нанесите на дерево грунт. После высыхания нанесите слой акрилового лака или краски на водной основе (следуйте указаниям производителя). Таким же образом обработайте повреждённые участки. 



При обработке древесины очень важно защитить уплотнители от лака и краски. Иначе их характеристики могут ухудшиться.

Очистка оконного стекла

Для очистки внешнего стекла поверните раму окна на 180 градусов. Зафиксируйте раму с помощью специальной задвижки или придерживайте одной рукой. Протрите стекло мягкой и чистой тканью без ворса, замшей, неабразивной губкой, для удаления засохших загрязнений можно использовать неметаллический оконный скребок. Чтобы помыть стекло, обычно достаточно простой воды. Кроме того, можно воспользоваться неабразивными моющими средствами. Для мытья стёкол лучше всего подходит мягкая вода. При использовании жёсткой воды добавьте небольшое количество смягчающего моющего средства либо насухо вытрите стекло после очистки.

  • Не допускайте контакта оконного стекла со средствами, содержащими силикон. 
  • Не используйте чистящие средства, содержащие абразивные частицы. 
  • Не используйте химические вещества для мытья стёкол. 
  • Не касайтесь оконного стекла острыми и царапающими предметами, включая ювелирные изделия. 
  • Не убирайте грязь со стекла без помощи воды. 
  • Если вблизи окна ведутся какие-либо работы, накройте стекло чистой полиэтиленовой плёнкой. Это защитит его от контакта с едкими и абразивными соединениями.